Preguntas frecuentes
Seguridad y Privacidad
¿Puedo comprar de forma segura en el sitio web?
Sí. Nuestra tienda en línea cuenta con protocolos de seguridad digital (SSL) que garantizan que toda la información personal y de pago esté encriptada y protegida.
¿Qué tan discreto es el envío?
Todos los pedidos se envían en embalaje neutro, sin referencias al contenido. El paquete parece un envío comercial normal.
¿Aparecerá el nombre de la marca en mi extracto bancario?
No directamente. El cargo aparecerá a nombre de la pasarela de pago o de la empresa distribuidora autorizada.
¿Puedo realizar una compra sin registrarme en la web?
Sí, puedes hacerlo como invitado. Sin embargo, al registrarte, tendrás acceso a tu historial de pedidos y a un proceso de pago más ágil en el futuro.
Compras y pedidos
¿Cómo sé si mi compra fue procesada?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de la compra una vez que se haya aprobado el pago.
¿Puedo cambiar mi pedido después de pagar?
Si el pedido aún no se ha enviado, puede solicitar un cambio escribiendo a nuestro departamento de atención al cliente de inmediato. Una vez que el pedido esté en tránsito, no será posible modificarlo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencias bancarias y pasarelas digitales seguras.
¿Puedo realizar compras internacionales?
Sí, realizamos envíos a varios países. El costo y el plazo de entrega dependerán de la región y las regulaciones aduaneras.
¿Puedo comprar al por mayor?
Actualmente solo vendemos al por menor. Sin embargo, para ediciones especiales o acuerdos comerciales, puede contactarnos directamente.
Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
– Envío nacional: entre 3 y 7 días hábiles.
– Envío internacional: entre 7 y 15 días hábiles, sujeto a trámites aduaneros.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en la plataforma del transportista.
¿Qué pasa si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
Puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente. Le ayudaremos a gestionar el caso con la empresa de transporte.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
El transportista intentará la entrega en más de una ocasión. Si no es posible, el paquete será devuelto al almacén y deberá coordinar de nuevo con la empresa de mensajería.
Higiene y cuidado del producto
¿Cómo debo limpiar mis juguetes sexuales?
Antes y después de cada uso, lávelos con agua tibia y jabón suave o, preferiblemente, con Sweet Cleaner, que elimina bacterias sin dañar los materiales.
¿Puedo utilizar cualquier jabón para limpiar?
No recomendado. Los jabones comunes pueden dañar la textura y el color o causar irritación.
¿Cómo debo guardar mis juguetes?
En un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar.
Evite almacenarlos en contacto directo entre sí para evitar dañar los materiales.
Cosméticos y feromonas
¿Realmente funcionan los jabones y perfumes de feromonas?
Están formulados con ingredientes que ayudan a realzar el atractivo natural y la confianza. Su efecto puede variar según la persona, pero son seguros para el uso diario.
¿Los lubricantes no son comestibles?
Sí, las fórmulas están diseñadas para ser seguras para el contacto oral e íntimo.
¿El perfume tiene un olor fuerte?
No, su fragancia es sutil, sofisticada y duradera. Está diseñada para seducir sin ser invasiva.
¿Puedo usar cosméticos si tengo la piel sensible?
La mayoría de nuestros productos son hipoalergénicos. Sin embargo, si tiene antecedentes de alergias cutáneas, le recomendamos que pruebe en una pequeña zona de la piel antes de usarlos por completo.
Ropa interior y textiles
¿Los textiles vienen con garantía?
Sólo en caso de defecto de fabricación comprobado y siempre que el producto no haya sido utilizado.
Devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
No. Solo se aceptan devoluciones en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Debe informarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. Tras la verificación, le enviaremos un nuevo producto o le reembolsaremos el dinero.
¿Quién cubre los gastos de envío de devolución?
La tienda solo cubrirá los gastos en caso de errores de envío o defectos de fabricación. En cualquier otro caso, no se aceptarán devoluciones.
¿Los productos vienen con garantía?
Sí, solo por defectos de fabricación. Esto no aplica en casos de desgaste natural, mal uso o alteraciones del producto.
Legal y responsabilidad
¿Pueden los productos sustituir el tratamiento médico?
No. Nuestros artículos son de naturaleza recreativa, erótica y personal; no sustituyen el consejo médico ni el tratamiento clínico.
¿Qué pasa si tengo una reacción alérgica?
Nuestros productos están elaborados con materiales seguros. Sin embargo, cada cuerpo es diferente. La tienda no se responsabiliza de reacciones adversas en personas con alergias o sensibilidades no declaradas.
¿Los productos están protegidos por derechos de propiedad intelectual?
Sí. Todo el catálogo, imágenes, diseños y productos inspirados en Laura Saenz están protegidos por derechos de autor y marca registrada.